“奶奶，您需要挂号吗？请随我到自助挂号机这边来，我教您怎样操作……”，在常德市第一中医医院门诊大厅，每天都随处可见一群身穿“红马甲”的志愿服务者，为前来就诊的患者提供帮助。随着医院信息系统的不断升级改造，传统的就诊模式已经发生了改变，不少患者尤其是老年患者还不适应新的自助挂号方式，医院每天都安排多名志愿者，在门诊大厅和各楼层提供自助挂号、缴费、就诊、取结果等方面的导诊服务。

　　“通过微信看到医院发布了志愿者招募公告，就马上报了名。虽然只是在病人就诊期间提供一些导诊服务，并不能缓解病人的痛苦，但我希望通过这些暖心的服务，增强他们战胜疾病的信心。”春节期间，常德市第一中学杨昊龙同学主动加入了常德市第一中医医院志愿者队伍，并始终坚守在门诊岗位上，对于自己这份特殊的“工作”，他感到十分骄傲和自豪。

寒假期间，不少学生加入到我院志愿者队伍中，到处可见他们活跃的身影

　　像杨昊龙这样主动加入的学生志愿者还有不少。在预检分诊入口，有一位身穿防护服、头戴护目镜的“劳模”志愿者，他是来自常德市职业技术学院护理专业的周梓荣。近一个月来，周梓荣几乎每天都会来到医院参与志愿服务，负责测量体温，查验健康码、行程码，引导就医等工作。“参加志愿服务是进行社会实践的最好机会，可以更早熟悉医院的工作流程，还能学到不少医务工作经验，自身也得到了提高和完善”，他笑着说，“最幸福的是在帮助别人的同时自己找到了快乐。”

周梓荣在引导病人出示健康码

药剂科副主任赵复华帮助患者在手机端挂号

　　除了学生群体的积极支持外，我院职能科室工作人员更是发挥了主力军作用，挑起了志愿服务队的爱心大梁。

　　自2020年5月份开始，为了更好地服务患者，保障有序就诊，在医院门诊大厅、国医馆、济生楼大厅，由我院职能科室工作人员组成的志愿服务队每天轮流在患者就诊高峰时段为他们指引就医路线、指导打印结果、帮忙看护病人、护送病人检查等等，暖心的服务赢得患者的交口称赞。

　　哪里有需要，哪里就会有志愿者们忙碌的的身影。随处可见“红马甲”的背后，是医院想患者所想，解患者所忧的温馨服务举措。

小志愿者也积极参与到志愿服务中

　　据门诊部主任何胜娟介绍，医院每年都会面向全社会招募志愿者，除了本院职工、退休人员、职工子女积极报名参与外，社会各界爱心人士也都加入了进来。为确保学生志愿者能够胜任服务工作，医院安排专人进行课程培训，从基本医疗常识、环境熟悉、不同人群差异化服务等方面，对他们进行专业培训。今年1月份以来，已经有60余名志愿者，先后在门急诊、导诊台、候诊室、病房等区域，为患者提供贴心的志愿服务。

　　志愿者们认真坚守在各自的岗位，通过参与式、互动式的志愿服务，顺利衔接患者入院、诊疗等各个环节，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，有效拓展了医院和社会多元化志愿服务渠道，增进了医院与社会、医护与患者之间的和谐互动，营造了医院文明、舒适、和谐的就医环境。