为全面贯彻党的二十届三中全会和全国卫生与健康大会精神。常德市第一中医医院党委坚持以人民群众健康需求为导向，号召全院干部职工进一步推进“一切以病人为中心”的服务理念，持续优化医疗服务流程，努力构建群众满意医院。

　　门诊党支部积极响应院党委号召，以把支部建设成为“围绕中心、建设队伍、服务群众”的战斗堡垒为落脚点，开拓创新、精心谋划，通过输入政治能量、扩大门诊医力、优化就诊流程、提升服务质量等措施，为患者提供更加舒适、便捷、暖心、安全的服务，切实提升了患者满意度，增强了人民群众的获得感和幸福感。

　　（一）让满意理念入心入神

　　1.党课输入。党课教育是党性锤炼，强化信念的重要载体。支部通过原著导读、专家授课、线上分享、线下交流等多种形式，组织党员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的卫生工作方针政策，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，齐心协力营造风清气正的医疗环境，让“一切以病人为中心”的服务理念扎根心田。

　　2.谈心引导。谈心谈话是思想政治工作的优良传统，能充分地沟通思想，凝聚人心。支部书记与支部委员、支部委员与党员之间，抛开个人情面，卸下心理包袱，广泛开展交心谈心，谈理想、谈责任、谈不足、谈群众的期盼，在谈心中唤起初心、明确方向。通过谈心谈话，有效的解决了患者在就诊过程中反映突出的问题；同时也让默默无闻、安心奋斗、踏实工作在门诊各个岗位工作人员感到了组织的关心。

　　3.参观感悟。以实物、实景、实例、实事为载体，能更好地增强党性教育的针对性和实效性。支部组织全体党员以及医护人员走进临澧青山水库，领略临澧人民脚踏实地的工匠精神和迎难而上的奋斗精神，同时结合本职工作谈感悟、谈打算，自觉地把青山精神融入爱岗敬业和无私奉献中，把心灵的触动与思想的感悟升华为优质服务、打造满意门诊的不竭动力。

　　（二）让党建引领到岗到位

　　1.岗位示范。支部在门诊的各个重要窗口设立了党员示范岗，同时推行党员挂牌上岗、佩戴党徽上岗，做到党员示范门诊全覆盖。以此激励每一名党员模范带头，用自己的言行影响和带动医护人员；同时让医护人员学有标杆，自觉地向党员看齐。

　　2.活动引领。积极响应贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的指导方针，主动开展“送健康进企业活动”，将优质的医疗服务、中医药健康文化、健康科普知识送到了华南厂等企业员工身边。举办了“常德市第一中医医院首届药膳节”活动，传播中医药养生文化，为健康中国助力，不断推动医养结合工作。每年春节前夕，联合常德幼专、书法学院等单位开展“义写春联送祝福”活动，给前来看诊的病友送去了节日的祝福和温暖。通过开展丰富多彩的主题党日活动，不仅拓展了党日活动形式，也为党员发挥作用提供了平台。

　　3.服务创新。支部经常召开党员“诸葛亮会”，请大家围绕改进服务、打造满意门诊当参谋、出主意，先后落实整改措施23项，如在门诊大厅设立“一站式服务中心”，集中分诊导诊、医保咨询、发票清单打印、病历复印、退费退号、药品邮寄、接待来访投诉等多项功能，让多件事情一站办，减少患者往返跑路时间。增设自助挂号机、自助缴费机等智能设备，方便患者自助办理相关业务，提高了服务效率。

　　（三）让便民举措落地落实

　　1.扩大门诊医力。医院广泛邀请知名专家来院坐诊，让患者不出远门就可以享受高品质诊疗服务。先后邀请了国医大师熊继柏、省级名中医王孟清、北京航空总医院神经外科分院执行院长陈国强教授、北京友谊医院骨科专家唐海教授、全国“五运六气”高级师资龙砂医学流派二轮建设带教老师王静教授、北京积水潭医院运动医学科张晋博士、湘雅二医院眼科郭小健教授等，来到我院开展名医下基层诊疗服务，使广大患者在家门口就可享受到国内顶级专家的诊治，减少患者外地就医的奔波之苦，得到了前来就诊患者的一致好评。此举既方便服务了患者，也着力提升了我院各学科的医疗技术水平和学科建设能力，让更多的患者受益。

　　2.优化就诊流程。支部组织党员现场调研，针对门诊短板采取了一系列的便民措施。协同信息科、财务科等部门推行六大途径的分时段预约挂号和简化线上退费退号流程，减少了患者就诊等候时间；协同医技科室推行了错峰检查、预约检查、检查结果互认，避免了患者的重复检查，这些举措有温度、接地气，实打实地解决了患者就医中的实际问题，回应了群众期盼，收获了群众满意。

　　3.温馨就医举措。在门诊的15个诊区，免费为患者提供强筋健骨茶、清咽利喉茶、清肝明目茶等。按照《黄帝内经》中的“五音疗法”布置门诊大厅的“音乐角”，每天有音乐志愿者演奏舒缓的音乐，缓解患者的紧张焦虑情绪。在门诊大厅开设健康科普大讲堂，发动全院40个临床专科轮流到门诊进行健康讲座；每一个候诊区由导诊护士开展丰富多样的健康教育小课堂。同时在中医骨伤科门诊的四合院里打造了一个“太极广场”，每天由医务人员带着患者及其家属练习八段锦，收获了众多的病友粉丝。

　　通过强化党建引领，创建群众满意门诊大厅，不仅满足了患者的需求，优化了医院门诊窗口的形象，更彰显了党员和支部的活力，充分调动了党员和全体医务人员的工作积极性，使党建和业务深度融合，相互促进，医院门诊的服务质量和水平得到了显著改善，患者就医体验满意度不断提升。

文稿：门诊党支部

编辑：贺科

审核：吴秀英

终审：曾庆淼