“思宇，我今天出院，想让你再帮我做一次艾灸。”“护士妹子，你们吃早饭了没？这是刚买的包子……”秋天的清晨带着寒气，但走进市第一中医医院肾病科病房，一股暖意却扑面而来——走廊上患者与医护人员熟络地寒暄着，仿佛多年老友；入口处的地面贴有指示地标，节省了患者问路找路的时间；荣誉墙里满是患者送来的锦旗照片，见证了浓浓医患情……

科室荣誉墙

　　8月3日，肾病科顺利通过第二批“10S”精益管理推广科室的现场验收，并获得三等奖。两周时间，两个诊区，三千平米，科室上下形成合力，在“追求卓越、传递关爱”主题引导下，打造出了具有亲和力的科室品质空间。

肾病科在10S精益管理第二批推广科室打造中获得三等奖，科室主任杜安民（中）代表科室上台领奖。

　　肾病患者因病程绵延，很容易陷入“焦躁又低落”的消极思维圈，面对情绪上的沉重感，市第一中医医院肾病科的医护人员为他们送去更多的关怀、善意，在10S打造中用自己的巧手将科室扮靓，装点温馨，轻柔化解患者无处安放的不安和孤独。

　　一张桌子，两把椅子，护士站对面的休息区为新入院患者提供方便，桌子上配备了肾草茶，具有清热祛湿、护肾抗氧化等功效，有痛风、肾结石、肾虚的症状可以通过饮用肾草茶来起到保健作用。科室还准备了针线盒、吹风机、微波炉、蚊香液等，处处站在患者角度考虑，方便患者生活。

护士站对面的休息区备有肾草茶，在护士站还准备了便民箱，内有吹风机、针线盒等。

　　腹膜透析是尿毒症患者肾脏替代治疗的方式之一，随着科室腹膜透析病人越来越多，科室将每周三定为腹透患者复查日，有专职的医生护士进行诊疗，为患者进行腹膜透析换液。由于复查通常需要空腹检查，对于本就虚弱的透析病人来说这无疑带来了非常多的不便。因此科室因地制宜，把透析室旁的晾衣间一角规划成一个简单的休息间，患者可以坐在这里先吃早餐、等待化验结果，也可以在这里相互沟通病情。墙上贴纸“微笑迎接崭新的一天”，是科室全体医护人员对患者爱心诚挚的表达，希望借此不断鼓舞患者战胜疾病的信心与勇气。

干净整洁的腹膜透析室。

晾衣间一角的休息区。

　　除了病房里这间小小的腹膜透析室，在科室对面还有一间血液净化中心，开展了血液透析、血液滤过、血液灌流项目。与血液打交道的地方，患者很容易感染各种细菌和病毒。血透室外的等候区里几条长椅锈迹斑斑，科室成员们就下功夫把它们擦得干净锃亮。

　　血透室内每个床位都配备了手消毒液，提高医护人员的手卫生的依从性，减少院内感染的发生。在透析过程中，患者随时会发生血压的不稳定和低血糖，科室就为患者准备了爱心糖果盒，里面装有饼干、糖果等零食，来缓解患者的不适。白班工作人员还兼职“跑腿”，为患者送取标本、拿药，避免患者来回奔波，真诚的对待每一位患者，提升患者的就医感受。

血液净化中心准备了爱心糖果盒，还给每个床位都配备了手消毒液。

　　不止在院内对病人关怀备至，肾病科还将延伸服务覆盖到病友家中。科室多次组织医护人员上门指导患者腹透，检查居家腹透的操作环境是否符合要求，指导患者遵循无菌操作原则，面对面进行健康宣教，真正做到了让患者省心、省时、省力。肾病科团队从细节入手，从患者的需求入手，全力打造温馨病房，提供有温度的服务，将卓越服务内涵深化和延伸。

肾病科医护人员上门指导患者腹透。

　　卓越服务的核心在于不断超越服务对象的期望值，而“10S”精益管理作为个性化服务的关键一环，将卓越服务内涵进一步深化和延伸，最终帮助医院达到人民至上、生命至上、健康至上、患者至上、安全至上这五个目标。以患者需求为导向，创新服务模式，肾病科构建了“中心+站点”的院科服务矩阵。这个模式以“点对点”服务为基础 “从肾病门诊、到病房、再居家、后复诊”的方式，分批有序地推动卓越服务的实施。这种服务模式确保了对肾病患者医疗服务全方位的有效管理，让患者在每个环节都能享受到优质的服务。

肾病科顺利通过第二批“10S”精益管理推广科室的现场验收。