【常德日报】24小时在线的患者专属“物流客服”

发布时间:2023-06-16  访问人数:2075  字号: T T

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常德日报 3版 2023-6-12

  □本报记者 王浪 通讯员 吴秀英

  “你好,我的药需要邮寄。”

  “好的,请填好自己的收货地址。这是我的电话,需要查询物流信息就打电话问我。”

  “喂,您好,您的中药已经在配送中,请耐心等待。”

  ……

  6月5日7时30分,常德市第一中医医院药剂科中药房窗口打开,伴随电脑发药界面信息的跳动,中药房工作人员开始了繁忙的工作。他们忙着按照处方调剂着一味又一味中药。中药师熊明亮则24小时在线为患者提供咨询服务。

  熊明亮介绍,随着市第一中医医院搬迁新院,患者明显增多,中药处方量翻番,中药房的工作量随之增大。“我们从8时开始,到18时下班,几乎没有时间休息,就算这样也无法满足患者想迅速拿到药的需求,有些患者不想等就会选择邮寄。”熊明亮坦言,最多的时候她一天邮寄150服左右,最少一天也要邮寄60服左右。

  自市第一中医医院开展卓越服务以来,药剂科不断提升服务能力,推出中药代煎、中药邮寄等方式,方便患者取药。负责中药邮寄工作的熊明亮,主动提出邮寄药品时留下个人电话号码。物流公司的工作人员提醒熊明亮不要留私人号码,不然会时刻接到患者咨询物流信息的电话。“就留我的号码,这样患者打电话咨询药到哪儿的时候,我好快速准确地查询到物流信息并告知,让患者放心。”熊明亮依然坚持地说道。

  “有时候晚上八九点还会接到患者咨询物流信息的电话。”熊明亮说,就算是下班时间,看到陌生号码她都会接听,耐心地回答患者的咨询。

  一个电话,一个回应。留下私人电话号码的背后,是该院药剂科中药房工作人员的努力,更是市第一中医医院卓越服务的体现。

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