常德日报 3版 2023-6-12

　　□本报记者 王浪 通讯员 吴秀英

　　“你好，我的药需要邮寄。”

　　“好的，请填好自己的收货地址。这是我的电话，需要查询物流信息就打电话问我。”

　　“喂，您好，您的中药已经在配送中，请耐心等待。”

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　　6月5日7时30分，常德市第一中医医院药剂科中药房窗口打开，伴随电脑发药界面信息的跳动，中药房工作人员开始了繁忙的工作。他们忙着按照处方调剂着一味又一味中药。中药师熊明亮则24小时在线为患者提供咨询服务。

　　熊明亮介绍，随着市第一中医医院搬迁新院，患者明显增多，中药处方量翻番，中药房的工作量随之增大。“我们从8时开始，到18时下班，几乎没有时间休息，就算这样也无法满足患者想迅速拿到药的需求，有些患者不想等就会选择邮寄。”熊明亮坦言，最多的时候她一天邮寄150服左右，最少一天也要邮寄60服左右。

　　自市第一中医医院开展卓越服务以来，药剂科不断提升服务能力，推出中药代煎、中药邮寄等方式，方便患者取药。负责中药邮寄工作的熊明亮，主动提出邮寄药品时留下个人电话号码。物流公司的工作人员提醒熊明亮不要留私人号码，不然会时刻接到患者咨询物流信息的电话。“就留我的号码，这样患者打电话咨询药到哪儿的时候，我好快速准确地查询到物流信息并告知，让患者放心。”熊明亮依然坚持地说道。

　　“有时候晚上八九点还会接到患者咨询物流信息的电话。”熊明亮说，就算是下班时间，看到陌生号码她都会接听，耐心地回答患者的咨询。

　　一个电话，一个回应。留下私人电话号码的背后，是该院药剂科中药房工作人员的努力，更是市第一中医医院卓越服务的体现。