常德日报 4版 2022-2-23

　　本报记者 王浪 实习生 朱君怡 通讯员 吴秀英 文/图

　　“三分治疗，七分护理。”优质护理服务是知名医院的重要标志之一，优质护理服务让医疗更有温度。今天，让我们走进这家有温度的医院。

　　有这样一群奋进、激昂、热情的白衣天使：她们用提灯女神的灯光，驱散患者心头的阴云;用穿越生死的温暖，幻化成炽热的烛炬，照亮患者前行的道路……她们勇于担当、默默奉献，用优质护理服务担当生命的守护天使。她们，就是市第一中医医院护理团队。

　　回顾

　　早在2011年，市第一中医医院就获得全省首批优质护理服务示范单位荣誉称号。

　　近些年来，市第一中医医院护理团队始终遵循医院“崇病人至上，重职业道德，以质量为本，靠科技兴院”的发展理念，坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，以满足人民群众日益增长的护理服务需求为目标，促进中医特色优质护理服务持续发展，现已形成全病程分阶段管理、中医康复保健、人文关怀、延续护理一体化的优质护理服务新模式。这块“区域一流、省内知名”的中医优质特色护理品牌正灼灼发光。

　　奋进

　　2022年新年伊始，在护理部倡导下，全院护士发出“心中有道 手中有术 行动有爱”的优质护理服务宣言，短短12个字蕴含着护理团队对服务使命的憧憬，更有全院护理人对病人的服务承诺。

　　承诺一：暖心，让护理带有爱的温度。

　　“吃饺子咯！新的一年，祝愿大家健健康康，顺顺利利。”大年三十，一句句饱含祝福的话语在市第一中医医院神经外科病房响起，与之相映的是，病友们一张张洋溢着幸福的笑脸。

　　原来，这些饺子是科室医护人员和病友们一起包的，里面蕴含着欢乐、温情与对新年的美好祝愿。“今年过年回不了家，感谢医院对我们的关心，真的很暖心。”吃着热腾腾的饺子，病友开心地说道。

　　类似的暖心故事，在市第一中医医院无数次上演。

　　以党建为引领，促进护理创新发展，细节之中尽显护理之“暖”。按照医院党委要求，各护理单元将党建工作与业务工作深度融合，以人民为中心，以患者需求为导向，全心开展“我为群众办实事”实践活动，向社会郑重推出10大亮点服务承诺。同时，以“您的满意 我的追求”为价值体现，创建一科一品一特色。在病房，随处可见暖心服务举措，如方便实用的便民箱、中药茶饮、电吹风等常规设置，还有读书角、小餐板、小夜灯、降噪耳塞和免费口服药袋等暖心设施，均具有科室特色。

　　该院党委委员、副院长刘开英认为，技术是没有生命的，再高端的护理技术对患者来说也是冰冷的，只有提供技术的人从内心真正替患者着想，才能为患者提供温暖、有爱的服务。

　　为此，护理团队为提升患者就医体验，开展一系列特色护理，如肾病科免费为门诊腹膜透析病人送腹透用品到家；眼科为防盲病人交费、拿药、办理出院手续……通过“暖护行动”，使护理质量更优、发展动力更足、服务品牌更响。

　　此外，该院还率先在常德地区建立了首个护理微信公众号“岐黄护苑”，定期发布健康指导与中医养护知识；护士自编自导制作康复视频循环播放；成立各类慢性病友会，定期开展健康科普讲堂与咨询；为患者免费提供康复训练器材进行个体化康复指导等，营造良好的医患关系。

　　承诺二：特色，打造中医护理团队。

　　“传承国医文化，践行人文关怀；彰显护理初心，绘就岐黄蓝图。”这是市第一中医医院护理团队赋予自己的使命。

　　该院护理部主任聂含竹将中医文化与护理工作相结合，充分发挥中医药特色优势，持续推广中医适宜技术，医院护士走出了一条“中医特色”的护理路子。

　　火龙罐、火龙灸、穴位贴敷、腕踝针、艾灸、拔罐、刮痧、耳穴压豆……一系列中医护理特色疗法，凭借疗效显著、没有毒副作用的优势受到广大患者欢迎。

　　黄音（化名）是一位慢性胃炎患者，因长期反复呕吐，自行服药治疗，止呕效果欠佳，饱受病痛折磨，一度丧失信心。日前，患者特意来到市第一中医医院寻求中医治疗，医护人员对患者进行辩证施治与辩证施护，予以火龙罐疗法宽胸理气降逆止呕，并配合耳穴贴压。护士为其施行两次治疗后，呕吐症状缓解，黄音连续坚持了5个疗程，最终呕吐症状消失，食欲变好，对未来充满希望。“非常感谢你们全方位的治疗护理，让我终生难忘。”黄音感激地对医护人员说道。

　　不少住院患者和黄音一样，同享中医护理的红利。82岁的龙兵(化名) 患有近30年的慢性咳嗽，还曾因咳嗽不止意外摔倒造成骨折。龙兵尝试进行了几个疗程的火龙灸治疗，咳嗽症状明显缓解。

　　如今，该院已经开展了34项中医特色护理技术，每个护理单元至少有6项以上中医特色技术，各科室还进行技术创新，改善治疗效果，如儿科推广小儿推拿、中药脐贴等治疗儿童多种疾病；妇产科创新使用促泌乳贴等帮助产妇催乳。

　　承诺三：专业，为患者提供康复保障。

　　医疗质量和医疗安全是医院发展的生命线，护理人员是医院的主力军、实践者，护理人员高超的专业水平，更是患者快速康复的保证。

　　市第一中医医院护理团队积极探索护理管理、专科护理、教学科研发展新方向，力求不断提升护理水平，开启了专科护士“持证上岗”的新时代。目前，医院设立了26个专科护理小组。仅2021年，就有6人获得国家级专科护士证书，17人获得省级专科护士证书，各项专科护理发展成绩斐然。伤口造口专科护理、VTE专科护理、乳腺专科护理等已形成独具特色的专科护理品牌，在解决患者专科问题、加速患者康复等方面起到了极大的促进作用。

　　专科护士，延伸护理专业价值，积极主动走出医院，惠及社区。市第一中医医院开设专科护理门诊，率先在常德地区启动“互联网+护理服务”，优先为失能、高龄或行动不便的老年患者提供中医、伤口造口等6大组7个类别22个项目的居家护理服务。

　　专业护理，质量先行。护理质控管理科学精准，早在2018年，护理团队成功加入国家护理质量数据上报平台，完善科学、量化的指标数据化质量促进模式。借助信息数据完善临床护理质量评价敏感指标，大大促进护理质量水平提升。

　　这样一个敢于担当、团结一致的护理团队，2021年12月，被省中医药管理局授牌“十三五”省级中医重点专科。在多项省、市级护理竞赛中，以及各类评先评优活动中揽获多项大奖。2018年，神经外科获得全省“优质护理服务表现突出科室”称号。2020年，护理团队获常德市“三八红旗集体”称号；2021年12月荣获“全省中医医院青年护士中医护理‘三基’知识竞赛”团体三等奖，护士周玲荣获“个人一等奖”，2021年获湖南省护理学会康复护理授课竞赛一等奖以及第五届潇湘康复护理高峰论坛暨湖南省康复医学会康复护理专业委员会护理查房竞赛特等奖……

　　展望

　　市第一中医医院护理人将以打造“仁爱为本，匠心精进”的一流中西结合护理品牌为愿景，挖掘优质护理服务持续发展的原动力。下一步，她们将继续深化护理学科建设，引领湘西北地区中医护理发展；将护理从精细服务到人文关怀转换，打造“暖心优护品牌”，驶入优质护理快车道，为健康中国建设保驾护航！